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创城在行动!岚山区人民医院积极开展“文明礼仪示范月”活动

发布者:宣传科 发布日期:2020-08-01 10:10:11 阅读:loading...

为进一步促进医院服务水平及职工文明素养的提升,近日,岚山区人民医院结合全区创建文明城市及作风建设工作要求,积极开展“文明礼仪示范月”活动。活动通过集中培训、志愿服务、文明培育、礼仪示范培训等多种方式开展。

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7月30日,岚山区人民医院组织康复科、理疗科、心电图室等多个学科10余名医务人员到安东卫街道南街颐养中心开展健康义诊活动 。

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活动现场,我院医务人员为老年人进行血压测量、心电图检查等,并结合临床经验,耐心解答他们的疑问、提出治疗建议。针对活动不便及患有关节疼痛的老年人,还现场给与理疗及康复指导,将健康实实在在地送到了老人身边。

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岚山区人民医院还邀请专业培训机构,在全院范围成功开展了三次文明礼仪专题培训。培训课程通过理论授课、情景模拟及实操训练等多种形式,全面介绍了文明礼仪常识和日常礼仪应注意的事项。

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同时,还结合医院工作实际,从仪容仪表、微笑服务、文明用语等多个方面进行了详细的讲解和示范。在强化理论讲解的同时,现场还设置不同情景模拟,让每位参训人员都真实体验与患者沟通时的服务礼仪。

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通过专题培训,进一步强化了医务人员的服务意识,深化了医院服务内涵,对提升医院服务质量、切实改善患者就医感受起到了积极的推动作用。

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为进一步提升医务人员的文明服务意识,为患者及家属提供更优质便捷的服务,岚山区人民医院以医疗、护理、窗口为单位,积极开展“礼仪示范科室”、“礼仪示范窗口”、“礼仪示范标兵”等评选活动,大力推广文明礼仪、规范服务,取得了明显成效。

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此外,各科室积极开展公休座谈、健康讲座等活动。利用公休座谈时间,与患者面对面交流,认真听取患者的意见及建议。通过建立微信病友交流群,及时掌握患者的身体状况,定时对患者进行电话指导及上门入户回访,获得患者及家属的一致好评,营造了良好的医患氛围。

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另外,岚山区人民医院还利用满意度调查表等方式,了解患者的需求,要求责任护士每天与患者进行沟通交流的时间不少于3分钟,认真听取患者的需求,力所能及的满足患者合理的需要,对满意度调查不高的项目进行整改、加强。

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一言一行带动一群人,文明有礼温暖一座城。岚山区人民医院通过不断深化精神文明建设,积极开展文明创建活动,切实提高广大干部职工文明素养,促进文明礼仪融入日常生活、工作中,积极营造文明温馨的就医氛围。

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